Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 02-11-2025

Chez DrYassi.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison valable, un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d’un remboursement :

  • La demande de retour doit être initiée dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

  • Les articles retournés doivent impérativement être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation par email de la commande).

  • L’article doit être renvoyé à notre adresse à Marrakech.

2. Produits non remboursables

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou remboursements pour les articles suivants :

  • Produits dont le sceau ou l’emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés.

  • Produits endommagés par le client après la livraison.

  • Articles en promotion ou en liquidation (ventes finales).

  • Cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous : Envoyez un email à Contact@dryassi.ma en indiquant :

    • Votre numéro de commande.

    • Le ou les produit(s) concerné(s) par le retour.

    • Le motif détaillé du retour.

  • Validation : Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse exacte de retour à Marrakech.

  • Expédition : Les frais de retour du colis vers notre entrepôt sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou article erroné).

4. Traitement et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié qu’il respecte les conditions d’éligibilité (produit scellé et intact), nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Virement Bancaire, Cash Plus, Wafa Cash, etc.).

  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le processus finalisé.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : Contact@dryassi.ma